Hei acolo! Sunt furnizor pentruManagement armonicȘi am văzut de prima dată cum sunt practicile lor de gestionare a cunoștințelor lor de vârf. În acest blog, voi împărtăși câteva dintre principalele practici cheie de gestionare a cunoștințelor pe care le -am observat la Managementul armonic.
Captarea cunoștințelor
Unul dintre primii pași în gestionarea eficientă a cunoștințelor este captarea cunoștințelor. Managementul armonic are un sistem foarte fain pentru acest lucru. Aceștia încurajează angajații de la toate nivelurile să -și documenteze experiențele, ideile și cele mai bune practici. De exemplu, după finalizarea unui proiect, membrii echipei sunt obligați să scrie un scurt raport care rezumă ce a mers bine, ce nu și orice lecții învățate. Aceste rapoarte sunt apoi stocate într -un depozit de cunoștințe centralizat.
De asemenea, folosesc o varietate de instrumente pentru a surprinde cunoștințe. Pe lângă rapoartele tradiționale scrise, folosesc înregistrări video și audio. De exemplu, dacă există un proces complex care este greu de explicat în scris, un angajat poate înregistra o plimbare video - prin. În acest fel, cunoștințele sunt surprinse într -un format mai antrenant și mai accesibil.
Un alt aspect al captării cunoștințelor la managementul armonic este utilizarea rețelelor de socializare - cum ar fi platformele din cadrul companiei. Angajații pot posta întrebări, pot împărtăși sfaturi și pot avea discuții. Aceste platforme servesc ca o modalitate excelentă de a surprinde înțelepciunea colectivă a forței de muncă. De exemplu, dacă cineva are o problemă cu un anumit software, îl poate posta pe platformă, iar alți angajați pot să -și facă soluții. Acest lucru nu numai că rezolvă problema imediată, dar surprinde și cunoștințele pentru referințe viitoare.
Organizarea cunoștințelor
Odată ce cunoștințele sunt capturate, trebuie să fie organizată într -un mod care să fie ușor de găsit. Harmonic Management folosește o combinație de clasificare și etichetare. Depozitul de cunoștințe este împărțit în diferite categorii pe baza tipului de cunoștințe, cum ar fi managementul de proiect, serviciul pentru clienți și cunoașterea tehnică - cum. Fiecare cunoștință este apoi etichetată cu cuvinte cheie relevante.
De exemplu, dacă există un raport despre o campanie de marketing, acesta va fi plasat în categoria „marketing” și etichetat cu cuvinte cheie precum „strategia campaniei”, „publicul țintă” și „ROI”. Acest lucru face ușor pentru angajați să caute informațiile de care au nevoie. Ei pot naviga prin categorii sau pot utiliza funcția de căutare cu cuvintele cheie relevante.
Managementul armonic folosește, de asemenea, metadate pentru a organiza în continuare cunoștințele. Metadatele includ informații precum autorul, data creării și nivelul de relevanță al cunoștințelor. Acest lucru îi ajută pe angajați să evalueze rapid credibilitatea și actualitatea informațiilor. De exemplu, dacă un angajat caută cele mai recente informații pe un anumit subiect, poate sorta rezultatele căutării până la data creării.
Partajarea cunoștințelor
Împărtășirea cunoștințelor este o afacere importantă la managementul armonic. Au o cultură care promovează comunicarea și colaborarea deschisă. Unul dintre modurile în care fac acest lucru este prin întâlniri obișnuite ale echipei. În timpul acestor întâlniri, membrii echipei își împărtășesc cunoștințele și experiențele. Ar putea fi ceva la fel de simplu ca o nouă scurtătură pe care au descoperit -o într -un software sau o tehnică mai complexă - rezolvarea.
De asemenea, organizează cunoștințe - partajarea evenimentelor, cum ar fi ateliere și seminarii. Aceste evenimente sunt o oportunitate excelentă pentru angajații din diferite departamente de a se reuni și de a învăța unul de la celălalt. De exemplu, o echipă tehnică ar putea organiza un atelier privind cele mai recente limbaje de programare, iar angajații din alte departamente pot participa pentru a obține o mai bună înțelegere a tehnologiei.
Harmonic Management folosește, de asemenea, un program de mentorat pentru a facilita schimbul de cunoștințe. Noii angajați sunt împerecheți cu colegi mai experimentați, care îi pot ghida și împărtăși cunoștințele lor. Acest lucru nu numai că ajută noii angajați să se ridice rapid, dar asigură și faptul că cunoștințele sunt transmise de la o generație de angajați la alta.
Conservarea cunoștințelor
Conservarea cunoștințelor este crucială, în special într -un mediu de afaceri dinamic. Managementul armonic face mai mulți pași pentru a se asigura că cunoștințele pe care le captează sunt păstrate pe termen lung. Au un sistem de rezervă pentru depozitul lor de cunoștințe. Aceasta înseamnă că, chiar dacă există un glitch tehnic sau un dezastru natural, cunoștințele sunt încă în siguranță.
De asemenea, au un sistem de control al versiunilor pentru cunoștințe. Ori de câte ori este actualizată o cunoaștere, versiunile anterioare sunt salvate. Acest lucru este important, deoarece permite angajaților să vadă cum a evoluat cunoștințele în timp și să se refere la versiuni mai vechi, dacă este nevoie.
Un alt aspect al conservării cunoștințelor este arhivarea. Harmonic Management Arhive Vechi proiecte și rapoarte care nu mai sunt utilizate activ, dar conțin în continuare cunoștințe valoroase. Aceste arhive sunt stocate într -o locație separată, dar sunt încă accesibile pentru referințe viitoare.
Aplicarea cunoștințelor
Scopul final al gestionării cunoștințelor este de a aplica cunoștințele pentru a îmbunătăți procesele de afaceri și performanța. Managementul armonic încurajează angajații să folosească cunoștințele pe care le găsesc în depozit pentru a rezolva problemele și a lua decizii mai bune.
De exemplu, dacă un reprezentant al serviciului pentru clienți se ocupă de un client dificil, poate căuta depozitul de cunoștințe pentru cazuri similare și soluțiile utilizate. Acest lucru îi ajută să rezolve problema mai rapid și mai eficient.
În managementul de proiect, cunoștințele din proiectele trecute pot fi utilizate pentru a planifica noi proiecte. Managerii de proiect se pot referi la lecțiile învățate din proiectele anterioare pentru a evita să facă aceleași greșeli și să identifice cele mai bune practici care pot fi aplicate.
Beneficiile practicilor de gestionare a cunoștințelor managementului armonic
Practicile de gestionare a cunoștințelor de la Management Harmonic au adus mai multe beneficii. În primul rând, a îmbunătățit eficiența angajaților. Aceștia pot găsi rapid informațiile de care au nevoie, ceea ce economisește timp și reduce cantitatea de lucru. De exemplu, în loc să petreacă ore întregi încercând să -și dea seama de o problemă pe cont propriu, angajații se pot referi la depozitul de cunoștințe și pot găsi o soluție în câteva minute.
În al doilea rând, a îmbunătățit colaborarea în cadrul companiei. Cunoștințele - împărtășirea platformelor și evenimentelor au creat o cultură mai colaborativă, unde angajații sunt mai dispuși să se ajute reciproc. Acest lucru a dus la o mai bună muncă în echipă și la soluții mai inovatoare la probleme.
În al treilea rând, a îmbunătățit satisfacția clienților. Reprezentanții serviciului pentru clienți au acces la o mulțime de cunoștințe, ceea ce le permite să ofere clienților un serviciu mai bun și mai consistent. Acest lucru a dus la clienți mai fericiți și la loialitatea crescută a clienților.
Concluzie
În concluzie, gestionarea cunoștințelor laManagement armonicsunt cuprinzătoare și eficiente. De la capturarea cunoștințelor la aplicare, acestea au un sistem bine structurat, care asigură că cunoștințele sunt capturate, organizate, partajate, păstrate și aplicate în cel mai bun mod posibil.
În calitate de furnizor, am văzut cum aceste practici nu au beneficiat doar de managementul armonic, ci și de partenerii și furnizorii lor. Gestionarea eficientă a cunoștințelor a dus la operațiuni de afaceri mai ușoare și o mai bună comunicare între toate părțile implicate.
Dacă sunteți interesat să faceți parteneriat cu managementul armonic sau să aflați mai multe despre procesele de achiziții ale acestora, vă încurajez să vă prezentați la o discuție de achiziții. Puteți explora canalele lor oficiale pentru a începe conversația. Sunt sigur că veți găsi o experiență plină de satisfacții care lucrează cu o companie care apreciază cunoștințele la fel de mult ca și managementul armonic.
Referințe
- Davenport, TH, & Prusak, L. (1998). Cunoștințe de lucru: modul în care organizațiile gestionează ceea ce știu. Harvard Business School Press.
- Nonaka, I., și Takeuchi, H. (1995). Cunoștințele - Crearea companiei: modul în care companiile japoneze creează dinamica inovației. Oxford University Press.